工作地点：

福建省-福州市

工作职责：

1．根据监管及总公司有关消费者权益保护的工作要求，负责协助分公司管理层制定消保工作年度计划、指导分公司消保工作；
2．建立完善分公司消费者权益保护工作体制，推动健全分公司消费者权益保护系列制度及机制；
3．负责跨部门协调沟通消费者权益保护工作相关要求的协同工作；
4．根据监管要求完成消保评价工作，根据评价结果推动分公司各部门有计划整改，并及时向总公司营运部汇报当地监管关于消保工作的各项反馈内容；
5．督促、组织相关部门落实监管要求，开展外部金融知识宣传及内部教育、培训，强化员工消费者权益保护意识；
6．定期向总公司营运部汇报分公司消保工作开展情况。组织开展分公司各部门和三级机构的消费者权益保护工作检查，针对发现问题采取有效措施督促落实整改方案；
7．根据监管部门转办消费者投诉及相关意见建议，督促相关部门做好整改工作；
8．协助完成客诉处理、增值服务、新单回访问题件、热线转办服务、双录等工作；
9．主管安排的其它工作。

任职资格：

大学本科以上学历，法律、保险、心理专业优先
5年以上寿险工作经验、3年以上客诉工作经验优先
熟悉寿险经营运作流程、保险产品知识、法律知识，良好的规划分析能力，沟通表达能力，具有抗压性
英语CET-4、熟练Office办公软件