工作地点：

广东省-深圳市

工作职责：

1、制定和优化投诉处理流程，建设和修订投诉处理制度。
2、定期统计和分析投诉数据，撰写客诉工作报告，对投诉处理工作进行评估。按照监管要求每月准确、准时报送各类投诉数据及报告。
3、指导、监督、协调分公司的投诉处理工作，组织开展分公司客诉岗人员培训；对潜在客诉风险及时发现和评估，制订专项预案。
4、协同机构、渠道共同处理疑难案件、提级案件，管理机构客诉费用使用。
5、研读掌握客诉相关的监管政策要求，报送监管工作报告，落实监管要求。
6、负责客诉系统的维护与优化。

任职资格：

1、学历：本科及以上学历，保险、金融、管理类相关专业优先。
2、经验：5年以上保险行业经验，3年以上客诉经验，有总公司客诉管理经验优先。
3、技能：熟练使用各类办公软件，具备优秀的沟通及问题解决能力，有较好的跨部门协作、谈判技巧。
4、其他：责任心强，抗压能力佳，熟悉保险法规及行业监管政策。