工作地点：

广东省-深圳市

工作职责：

1、学习热线业务知识，熟悉一线服务流程，通过培训后具备上线电话接听技能；
2、根据业务分类对现有的知识进行分类标注，并不断调整、优化分类体系，并逐渐形成标准化的梳理规范；
3、负责优化智能机器人功能，不断训练机器人提升综合能力，更有力的支撑业务；
4、负责优化知识库各项功能，提升知识库对用户业务的支撑，保证知识库的覆盖率、准确率、时效性；
5、负责热线业务品质监控及管理，整理出优秀录音至录音库，梳理业务品质问题及原因，给到业务团队提升支持；
6、负责热线数据的整理，对通话标签、工单等数据汇总分析成报告；
7、参加各项业务知识学习活动及业务测试工作；
8、领导交代的其他工作。

任职资格：

1、本科及以上学历。3年以上寿险工作经验，有客户服务或一线工作经验优先；
2、良好的沟通能力、理解能力、语言表达能力；思维敏捷，认真仔细；
3、能够承受工作压力；熟练OFFICE办公软件；
4、个性谦逊，细致，具备优秀的亲和力和柔韧性；服务意识佳，态度积极向上，能不断学习和自我调整。